聲明啟事

優橋貿易股份有限公司
聲明

 針對優橋貿易股份有限公司(下以「本公司」簡稱)代理之「肌純」品牌,日前經媒體披露「訂購一次一再收貨」乙事,以及客服電話無法接通等情事,造成廣大消費者,以及代言人柯佳嬿小姐與其支持者之莫大困擾,本公司在此致上最大的歉意。

 為維護柯佳嬿小姐與品牌之聲譽,並以正視聽,本公司特此聲明如下:

  • 針對消費者反應之「一再收貨」疑慮,係本公司為讓消費者能更方便購入,故採「定期訂購」方式販售,亦即只需完成一次購買程序,商品使用完畢後(系統預設為一個月),便會主動寄送全新商品。此外,消費者也可以電子郵件、電話聯絡客服通知解約後,商品就會停止寄送,不須負擔任何違約費用或手續費。官網上亦提供單次訂購選項,供消費者選購。
  • 針對本公司顧客於柯佳嬿小姐Facebook粉絲團反應「客服電話無法接通」狀況,係因本公司近期湧入大量訂單,加上春節連假影響,客服一時難以消化,目前已增設客服線路與人手,應可改善電話難以接通狀況。至於以電子郵件方式向本公司連絡之顧客,亦預計於今(20)日前全數回信完畢,還請稍加耐心等候。
  • 本公司販售之「肌純」系列商品,以及定期購入之販售方式,皆為合乎台灣消費法規,並未有違法販售之情事。另外,若顧客使用後覺得不合肌膚狀況,均可於購入30天內,申請無條件退費。
  • 柯佳嬿小姐接受本公司邀請,出任「肌純」商品代言人,商品販售、售後服務等事宜,皆由本公司負全責,與柯佳嬿小姐一概無關。本次事件,因本公司處理未盡完善,導致柯佳嬿小姐及其經紀公司、支持者之困擾與誤解,在此表達最大的歉意。
  • 今後,消費者若對「肌純」品牌、商品與銷售等方面有任何問題,請與優橋貿易股份有限公司聯絡。

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電話:0800-355-366