アジア諸国は一般的に日本よりも商品ロイヤリティーや継続率が低いといわれています。継続購入を離脱する理由やサイト再訪に至らない理由を文化や商習慣の問題として蓋をせず、詳細に分析すれば解決の糸口は見えてきます。アジアンブリッジでは過去の経験を基に、1度購入した顧客をロイヤルカスタマー(優良顧客)に育成するノウハウがあります。

顧客分析

エンドユーザーと初回接触後のコミュニケーションを充実させるためにまず行うことはCRM (顧客管理システム)の分析です。顧客属性の分析や離脱理由の仮説を立て、アクションプランを検討します。1度接点を持っていただけたエンドユーザーを手放さないように長くブランドや商品を愛用していただけるよう改善を行なっています。

SNSやチャットボット

エンドユーザーの中にはECランディングページで1度は商品との接点は持ったものの購入に至らずにサイトから離脱するというケースもあります。アジアンブリッジでは離脱してしまった顧客とSNSやチャットボットなどで接点を持ち続け、適切なタイミングで必要な情報をお届けします。心を込めて丁寧にフォローしつづけることによって潜在顧客が初めての商品購入に至るまでの導線を構築しています。

同梱物やDM

エンドユーザーにとって商品が自宅に到着した時が最もファンになるチャンスです。その後もブランドへの愛情や商品理解を深めるために、商品の同梱物に手紙や試供品を添えます。同梱物はクリエイティブ戦略で練られた手法で実践するのがコツです。また購入後一定期間が過ぎたらステップメールを配信するなど、リピート促進も定期的に行います。