通販ではエンドユーザーと直接的なコミュニケーションを行うのはコールセンタースタッフしか存在しません。貴社商品を熟知したコールセンタースタッフがきめ細やかな応対を実践しています。クライアント様とエンドユーザーの良質な関係を構築するために教育されたプロフェッショナル集団です。

コールセンター

クライアント商品の特性を理解し、その商品に合わせたエンドユーザーへのご案内やその商品の良さを伝えています。経験豊富なスタッフがお客様の個別の状況に寄り添った応対を実践しています。またクライアント様と日本語対応が可能なコールセンタースタッフの間で定期的な情報交換をしています。フレキシブルな顧客対応に繋がり、エンドユーザーの声を基にしたより良い商品サービス提供のご提案を行っています。

サービス内容

• ・エンドユーザーからの問い合わせ
• ・注文・キャンセル等の受付と関連部署との連携
• ・キャンセル希望顧客への商品説明と継続利用促進
• ・受取拒否案件の継続利用サポート
• ・月次・週次のレポート作成と報告（問い合わせ内容の分析等）
• ・アウトバウンド営業（キャンペーン等のお知らせ・CRM施策）
• ・アンケート実施