【台湾越境EC成功事例】アパレル商品が「口コミ施策」によって垂直立ち上げに成功

台湾は、約2,300万人の人口を持ち、越境ECのマーケットは非常に注目を集めています。人口比率は漢族95％以上で、他に約2.3%少数民族約が暮らしています。2020年の一人当たりのGDPは28,000米ドルであり、シンガポール・香港を除く東南アジアと比較すると高い水準です。
台湾でのインターネット普及率は90％超えており、2021年時点で越境ECのマーケットは中国、アメリカに続いて第3位にランクインしております。

進出国：台湾
商材：アパレル
価格：約8,000円
対象顧客層：30代~40代前半
実績：口コミにより販売開始後の垂直立ち上げに成功

今回ご紹介するのは越境EC(日本直送型)で販売スタートと同時に、口コミでECサイトが認知・評価されて売上の垂直立ち上げに成功した事例です。
台湾ユーザーの購入検討プロセスにおいて、「口コミ」は重要な要素となり、PTT(掲示板)・SNS・web検索などを利用して、より良い商品・お得な情報を探しています。検索やSNSでの情報取集は日本人にも馴染みがありますが、台湾では以下のような掲示板での情報収集も一般的です。

台湾で一般的に利用されている掲示板で「PTT」というものがあります。
PTTは登録ユーザー数が約150万人の毎日2万超のスレッド作成と50万超のコメントが投稿されている台湾最大の掲示板です。「調べたい商品やブランド　PTT」という検索をして、PTTでの口コミをチェックする人も多く存在します。

弊社が台湾越境ECを支援したアパレルブランドは、ECサイトオープンまもなく、このPPTにスレッドが立ち上がり、以下のような効果がありました。

「PTTによる口コミ施策の効果3つ」

・50件のコメントが投稿され、ECサイトのURLも記載された
・掲示板経由で300件以上のアクセスを獲得
・販売開始初月の売上目標を5日間で達成（40万円以上）

もともとブランドのファンだった台湾人が台湾向け越境ECサイトのオープンを知り、このブランドは品質が良いこと・お得に購入出来るECサイトであることをコメントしてくれた事で成果に結びつきました。
今回は、たまたま自然発生的にトピックスが立ち上がりましたが、PR施策として意図的に掲示板にトピックスを作ることも可能です。

PTT(掲示板)だけではなく、SNSによる口コミも有効です。
SNS広告などを増やすと、比例してそのブランドの評価の口コミ等を検索する人も増えます。その時にweb検索結果や掲示板を含め、SNSなどに高評価な口コミが存在することは強力な購入の後押しになります。
現地でのプロモーション設計する際には、上質な口コミを集める施策もプランニングすることで、広告に相乗効果をもたらすことが可能です。

「台湾人が新しいブランドに出会う際に利用するチャネル・メディア」は、日本より口コミやSNSコメント経由が多いのが特徴になっており、1位が「検索　48％」　2位が「口コミ　41.8%」です。
10位までをランキング形式で以下にまとめています。

「台湾人がブランドリサーチの際、影響を受けるチャネル・メディア」は、1位が「検索　68.7%」　2位が「ユーザーレヴュー　47.9%」です。
10位までをランキング形式で以下にまとめています。

成功のコツは以下の通りです。

「成功のコツ」

「サイトオープン時の段階でに口コミ施策を行う」

サイトオープン時に送料無料やセール販売を行ったことで、お得に買えるサイトであることをアピールしました。
それにより高評価な口コミが作られ、掲示板経由の売上も獲得出来ました。

もし、ECサイトのユーザービリティが悪かったり割高な販売価格であれば、悪い口コミが投稿された可能性があります。その為、初期の段階でお得感を出すことは重要です。
また、投稿された口コミには「〇〇の品揃えが少ない」など、改善要望の口コミもあり、重要な消費者からの意見として、その後の販売商品のヒントにすることが出来ました。